Un modèle basé sur quatre facteurs clefs:
Gestion Globale du Compte et du Contrat:
• Un contrat unique pour tous les pays.
• Un modèle d’interlocution gradué et adapté.
Service Consistant et Homogène:
• Normalisation de processus et de services.
• Systèmes de mesure de qualité et d’efficacité identiques.
Amélioration Continue des Processus:
• Suivis réguliers et définis orientés vers l’amélioration.
• Outils avancés de mesure d’efficacité et d’identification d’améliorations.
Communication et Reporting:
• Elaboration de rapports de gestion et mesure de la qualité.
• Réunions périodiques de suivi et analyses d’améliorations à chaque niveau d’interlocution.
